Условия отказа от договора и возврата оплаты

Сайт: https://veramedvedevaeng.ru
Исполнитель: ИП Медведева В. М., ИНН 025501538930, ОГРНИП 315028000100071.

1. Общие условия

1.1. Условия применяются к покупке курса стоимостью 3 900 рублей с доступом на шесть календарных месяцев и используются совместно с офертой и индивидуальным заказом. Они не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации.

1.2. Заказчик — родитель или иной законный представитель — вправе обратиться по вопросу обычного отказа от договора, недостатков обучения, нарушения сроков либо ошибочного/повторного платежа. Для разных оснований применяются разные правила; обращение не требуется подгонять под фирменное название категории.

2. Обычный отказ от договора

2.1. Отказаться от исполнения договора можно в любое время в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ. Объяснять причину обычного отказа не обязательно.

2.2. Возвращается полученная оплата за вычетом только тех фактически понесенных, документально подтвержденных расходов, которые непосредственно связаны с исполнением именно договора Заказчика и допускаются к удержанию законом. Исполнитель предоставляет индивидуальный мотивированный расчет и необходимые подтверждающие сведения.

2.3. Фиксированный невозвратный процент, автоматическое удержание всей банковской комиссии, произвольных административных сборов или всей стоимости разработки курса не устанавливаются. Один и тот же расход не учитывается дважды. Доля дней или уроков не применяется как единственное доказательство допустимого удержания.

2.4. Само открытие доступа ко всем видео, вход в кабинет, просмотр страницы, свободное прослушивание букв, скачивание отдельного файла и автоматическая отметка не означают исполнения всего договора. После таких действий право обратиться за возвратом сохраняется.

2.5. Если расходы, которые закон допускает удержать по конкретному договору, отсутствуют или не подтверждены, соответствующее удержание не производится. Разногласие о расчете не прекращает законных прав Заказчика на его оспаривание.

2.6. По обычному отказу Исполнитель принимает договорное обязательство вернуть причитающуюся сумму в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Срок не начинается заново с момента внутреннего одобрения, составления акта или согласования удержаний.

3. Недостатки и нарушение сроков

3.1. При недостатках, несоответствии объявленной программе или нарушении согласованных сроков Заказчик вправе заявить предусмотренные законом требования, включая устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение допустимых расходов, отказ от договора и возврат при наличии законных оснований, убытки и иные меры защиты.

3.2. Основание и объем требования определяются фактическим нарушением и применимыми статьями 28–31 Закона о защите прав потребителей. Удержания, предусмотренные для обычного добровольного отказа, не переносятся механически на требования, вызванные нарушением Исполнителя.

3.3. Применяются законные сроки удовлетворения соответствующего требования. Для требований, перечисленных в статье 31, учитывается установленный ею десятидневный срок. Эти условия не заменяют все предусмотренные законом сроки единым произвольным периодом и не ограничивают более благоприятные обязательные права.

3.4. Просим описать проблему и приложить имеющиеся подтверждения: текст ошибки, время, сведения об устройстве или переписку. Отсутствие снимка экрана само по себе не исключает рассмотрения. Данные и изображение ребенка для сообщения о технической ошибке не требуются.

4. Повторная или ошибочная оплата

4.1. При подтвержденном излишнем повторном платеже лишняя сумма возвращается полностью. Возврат дублирующей операции не прекращает доступ, который оплачен основной корректной операцией.

4.2. Если статус спорен, Исполнитель проверяет его у провайдера. Повторная оплата не предлагается как универсальный способ исправить отсутствие доступа после уже успешного платежа. Ошибка чека рассматривается отдельно от факта получения денег.

5. Как подать обращение

5.1. Обращение принимается через родительский кабинет (раздел «Помощь»), по адресу 89177870648@mail.ru или почтой: 452000, г. Белебей, ул. Морозова, д. 6, кв. 17. Допускаются свободная форма и иные законные способы. Телефон для связи: +7 (937) 153-23-33.

5.2. Достаточно сообщить сведения, позволяющие найти заказ и ответить: ФИО взрослого заявителя, контакт, номер заказа или другие признаки платежа, курс, дату/сумму при наличии и сформулированное требование. Для обычного отказа причина добровольна. При заявлении недостатков желательно их описание.

5.3. Наличие только бумажного чека, использование фирменного бланка или личная бумажная подача не являются обязательными универсальными условиями. Нельзя требовать банковский пароль, SMS-код, полный номер карты и CVC/CVV. Полный паспорт не запрашивается как стандартное условие каждого возврата; при обоснованной необходимости идентификация выполняется соразмерно и безопасно.

5.4. Недостающие сведения уточняются без необоснованной задержки. Внутренний запрос уточнений не используется для произвольного переноса законного срока. Исполнитель подтверждает получение обращения доступным каналом и сообщает результат и расчет, если производятся удержания.

6. Способ возврата и прекращение доступа

6.1. Основной способ — возврат через платежного провайдера к исходной платежной операции. Если это объективно невозможно, стороны согласуют допустимый способ и необходимый минимум реквизитов после проверки. Не требуется раскрывать защитные платежные данные.

6.2. Возврат оформляется надлежащими фискальными документами по применимой схеме. Технический срок зачисления зависит от участников расчета, однако это пояснение не освобождает Исполнителя от выполнения его обязанностей и ответственности в предусмотренных законом случаях.

6.3. По надлежащему отказу услуги и соответствующее основание дальнейшего учебного доступа прекращаются с указанной допустимой даты, а при ее отсутствии — с получения требования, независимо от даты фактического зачисления возвращаемых денег. Собственная задержка рассмотрения не увеличивает количество «использованных дней». Для полного возврата по иному основанию момент прекращения определяется соответствующим решением и законом. Возврат лишнего повторного платежа не прекращает доступ по основной операции; самостоятельное другое действующее основание сохраняется.

6.4. При частичном возврате дальнейший объем и срок обучения определяются основанием требования и согласованными условиями; они не изменяются скрытой настройкой. История заказа и обращения сохраняется в необходимом законном объеме.

6.5. Решение и расчет можно оспорить. Договор не лишает потребителя выбора предусмотренного законом суда и не устанавливает обязательную претензию как универсальный барьер к судебной защите.

7. Необязательный образец заявления

Редакция от 6 ноября 2026 года. Версия и время подтверждения документа сохраняются в учетной записи при оформлении заказа.